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Trainee (m/w/d) Customer Success & Operations

Wenn du ein Teil unseres jungen, dynamischen Unternehmens mit einer einmaligen Teamkultur werden willst, sind wir die richtige Firma für dich. Bewirb dich jetzt und werde Teil der Movinga Family!
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Du hast dein Studium oder deine Ausbildung abgeschlossen und möchtest nun voll durchstarten? Die Abteilung Customer Success & Operations sorgt dafür, dass unsere Kunden und Partner vor, während und nach dem Umzug bestens betreut werden. Mit unserem Traineeprogramm hast du die Möglichkeit über die Dauer von 12 Monaten Einblicke in 4 verschiedene Abteilungen eines innovativen Unternehmens zu sammeln und die Chance, unsere Prozesse aktiv mitzugestalten. Die Dauer der einzelnen Stationen beträgt dabei jeweils 3 Monate, der Ablauf kann nach den Kapazitäten in den jeweiligen Bereichen variieren.


Was wir anbieten

  • Bei uns erwartet dich ein Fixgehalt sowie eine attraktive Bonusstruktur
  • Dich erwartet die Arbeit in kleinen Teams in familiärer Atmosphäre
  • Dein persönlicher Mentor wird dich im Rahmen unseres Buddy Programms ganz individuell während deines Onboardings bei Movinga begleiten
  • Deine Weiterbildung und Kompetenzentwicklung wird durch unsere individuelle E-Learning-Plattform gewährleistet
  • Du erhältst in regelmäßigen Abständen ein persönliches Development-Gespräch mit deinem Manager
  • Dich erwartet die Zusammenarbeit in einem internationalen Team aus 26 Nationen und ein sehr dynamisches und motivierendes Arbeitsumfeld
  • Ein neues Büro im Herzen Berlins mit Dachterrasse, frischem Obst und einer Auswahl an verschiedenen Getränken
  • Bei uns gibt es für unsere Mitarbeiter eine eigene Etage mit unserer Social Area (große voll ausgestattete Küche mit Barista Kaffeemaschine, Tischtennis, Kicker, Sofas)
  • Unsere legendäre Sommerparty auf unserer Dachterrasse mit Blick auf den Fernsehturm sowie unsere Christmas-Party
  • Dich erwartet die Teilnahme an regelmäßigen Gesundheitskampagnen, z.B. Smoothie Day, Health Day, Yoga

Deine Verantwortung

Customer Care

  • Du betreust unsere Kunden und Partner professionell per Telefon, E-Mail und Chat
  • Du bist ein Kommunikationstalent und überzeugst durch deine sympathische, souveräne und zuverlässige Art
  • Dich zeichnet eine hohe Servicementalität aus
  • Das zeitgleiche Bearbeiten unterschiedlicher Aufgaben fällt dir leicht
  • Du verstehst es auf die Erwartungen von Kunden und Partnern einzugehen
  • Auf Kundenseite bearbeitest du unter anderem Auftragsänderungen und kümmerst dich um kurzfristige Anliegen während des Umzugs
  • Auf Partnerseite baust du eine langfristige und nachhaltige Beziehung auf

Claims

  • Du bewertest und regelst die eingereichten Servicereklamationen und handelst ganzheitlich, kunden- und ergebnisorientiert
  • Dabei stehst du in stetigem Austausch mit unseren Versicherern und Rechtsanwälten
  • Du verwaltest und beantwortest Korrespondenz mit Anwälten über Kundenforderungen in professioneller Weise  
  • Du setzt Deine Expertise ein, wenn es um die Bearbeitung von Kundenansprüchen geht
  • Weiterhin kümmerst du dich um unsere Onlinebewertungen und organisiert das Post-Move-Feedback unserer Kunden

Operations

  • Du bist dafür verantwortlich, dass unser Service jeden Tag reibungslos funktioniert
  • Du kommunizierst mit unseren Partnern auf Augenhöhe, handelst Preise aus, arrangierst die Umzüge und das anschließende Partner Payment
  • Du lernst die Organisation unserer Third Services kennen (z.B. Verpackungsmaterial, Halteverbotszonen, Reinigung)
  • Bei Problemen (z.B. Verzögerungen oder unerwartete Kundenbedürfnisse eines Partners) reagierst du schnell und lösungsorientiert
  • Du findest den optimalen Weg zwischen Produktivitätszielen, Kundenzufriedenheit und der Zufriedenheit unserer Partner

Accounts Receivable

  • Du unterstützt unsere Kunden und Partner bei allen Fragen zur Bezahlung vor und nach dem Umzug
  • Du bist für die proaktive Behebung von Rechnungs- oder Zahlungsproblemen verantwortlich
  • Du gewährleistest einen reibungslosen Prozess – für unsere Kunden und unsere interne Buchhaltung, von der Buchung bis zur vollständigen Zahlung
  • Du bist für das Mahn- und Rechnungswesen verantwortlich

Das bringst du mit

  • Du entwickelst gerne kreative Lösungen
  • Du bist in der Lage prozessorientiert zu denken
  • Du arbeitest gerne in einem zielgerichteten Team
  • Du hast eine gute Auffassungsgabe und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
  • Du verfügst über ein gutes Zeit- und Selbstmanagement, auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf
  • Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau. Weiterhin verfügst du über fließende Englischkenntnisse
  • Darüber hinaus bringst du gute PC-Kenntnisse mit




Keywords

Kundenservice, Calling, Telefonieren, Kommunikation, Call Center, Customer Support, Customer Care, Berlin, Studienabbrecher.com, Undergraduate, Student

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Berlin

Perleberger Str. 42
10559 Berlin Directions jobs@movinga.com

Movinga was founded in 2015 with the ambition to bring the fragmented and offline moving industry into the digital age and change the way people move houses. Through high quality customer care, a powerful digital platform and technological advances, we at Movinga set the definition of moving in the 21st century. To achieve our goal we are looking for the best talent in a wide range of professions. 

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