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Mitarbeiter Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

Wenn du ein Teil unseres jungen, dynamischen Unternehmens mit einer einmaligen Teamkultur werden willst, sind wir die richtige Firma für dich. Bewirb dich jetzt und werde Teil der Movinga Family!
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Für einen Claim Agent haben wir eine spannende Gelegenheit in unserem Kundenservice Team. Du bearbeitest eingehende Service-Ansprüche und sprichst unzufriedene Kunden aktiv an. Das Team unseres Reklamationsmanagements ist an der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Prozesse beteiligt und fungiert als Schnittstelle zu unserem Versicherer und anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens.


Was wir anbieten 

  • Dich erwartet die Arbeit in kleinen Teams in familiärer Atmosphäre
  • Dein persönlicher Mentor wird dich im Rahmen unseres Buddy Programms ganz individuell während deines Onboardings bei Movinga begleiten
  • Deine Weiterbildung und Kompetenzentwicklung wird durch unsere individuelle E-Learning-Plattform gewährleistet
  • Du erhältst in regelmäßigen Abständen ein persönliches Development-Gespräch mit deinem Manager
  • Dich erwartet die Zusammenarbeit in einem internationalen Team aus 26 Nationen und ein sehr dynamisches und motivierendes Arbeitsumfeld
  • Ein neues Büro im Herzen Berlins mit Dachterrasse, frischem Obst und einer Auswahl an verschiedenen Getränken
  • Bei uns gibt es für unsere Mitarbeiter eine eigene Etage mit unserer Social Area (große voll ausgestattete Küche mit Barista Kaffeemaschine, Tischtennis, Kicker, Sofas)
  • Unsere legendäre Sommerparty auf unserer Dachterrasse mit Blick auf den Fernsehturm sowie unsere Christmas-Party
  • Dich erwartet die Teilnahme an regelmäßigen Gesundheitskampagnen, z.B. Smoothie Day, Health Day, Yoga

Deine Verantwortung 

  • Du bewertest und regelst die eingereichten Service-Reklamationen und handelst ganzheitlich, kunden- und ergebnisorientiert
  • Du verwaltest und beantwortest die Korrespondenz mit Anwälten über Forderungen von Kunden in professioneller Weise  
  • Du bist Dir der Auswirkungen von gesetzlichen Fristen bewusst und handelst entsprechend planmäßig, um diese einzuhalten
  • Du setzt Deine Expertise ein, wenn es um die Bearbeitung von Kundenansprüchen geht. Idealerweise kannst Du unseren Kunden die rechtlichen Hintergründe für Entscheidungen erläutern
  • Du verbesserst kontinuierlich Deine Kenntnisse im Bereich des Umzugsrechts, je nachdem, was für die Bearbeitung von Schadensfällen notwendig ist
  • Du beantwortest Online-Bewertungen und trittst intern als Fürsprecher für unzufriedene Kunden auf
  • Du arbeitest eng mit deinen Kollegen im Kundenservice, in Operations und Partner Management sowie mit unseren Versicherern zusammen
  • Du erkennst Optimierungspotenziale, trägst zur Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards bei und bringst Deine Ideen ein

Dein Profil  

  • Du bist kommunikationsstark - auch in herausfordernden Gesprächssituationen - und hast Spaß am Umgang mit Kunden
  • Du suchst aktiv nach Lösungen
  • Du verstehst es auf die Erwartungen von Kunden und Partnern einzugehen
  • Du bringst die richtige Mischung aus Pragmatismus und Liebe zum Detail mit und verstehst, was unsere Kunden antreibt
  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im juristischen Bereich sammeln können, z.B. als Rechtsanwaltsfachangestellte/r, Sachbearbeiter/in oder Ähnliches 
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast mindestens gute Grundkenntnisse in Englisch




Keywords

Beschwerde, complaint management, Reklamationsmanagement, complaint handling, claim management, legal, Studienabbrecher, undergraduate, Reklamation, Sachbearbeiter, claims

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Department

Berlin

Perleberger Str. 42
10559 Berlin Directions jobs@movinga.com

Movinga was founded in 2015 with the ambition to bring the fragmented and offline moving industry into the digital age and change the way people move houses. Through high quality customer care, a powerful digital platform and technological advances, we at Movinga set the definition of moving in the 21st century. To achieve our goal we are looking for the best talent in a wide range of professions. 

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