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Claims Agent / Mitarbeiter/in Reklamationsmanagement (m/w/d)

Wenn du ein Teil unseres jungen, dynamischen Unternehmens mit einer einmaligen Teamkultur werden willst, sind wir die richtige Firma für dich. Bewirb dich jetzt und werde Teil der Movinga Family!
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Für ein Claims Agent / Mitarbeiter/in Reklamationsmanagement haben wir eine spannende Gelegenheit in unserem Kundenservice Team. Du bearbeitest eingehende Serviceansprüche, sprichst unzufriedene Kunden aktiv an und trittst als Anwalt des Unternehmens auf. Das  Kundenservice Team ist an der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Prozesse beteiligt und fungiert als Schnittstelle zu unserem Versicherer und anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens.


Was wir anbieten 

  • Eine bereichernde Aufgabe, die in einem wachsenden Unternehmen höchste Präzision und Aufgabenvielfalt erfordert
  • Weiterbildung und Kompetenzentwicklung durch regelmäßige Trainings und unsere neue E-Learning Plattform
  • Ein fester Ansprechpartner aus dem Team, der sich um Deine fundierte Aus- und Weiterbildung kümmert
  • Arbeit in einem internationalen Team und ein sehr motivierendes und dynamisches Arbeitsumfeld
  • Ein neues Büro im Herzen Berlins mit Social Area (große voll ausgestattete Küche, Tischtennis, Kicker, Piano, Sofas und Fernseher), täglich frischem Obst und verschiedenen Getränken
  • Verschiedene Vorteile auf Online-Plattformen sowie in Fitnessstudios
  • Sprachkurse, BBQ´s im Sommer auf der Dachterasse, regelmäßige Gesundheitstage und Teamevents

Deine Verantwortung 

  • Du verwaltest und beantwortest Korrespondenz mit Anwälten über Kundenforderungen in professioneller Weise  
  • Du bist Dir der Auswirkungen von gesetzlichen Fristen bewusst und handelst entsprechend, um diese einzuhalten
  • Du setzt Deine Expertise ein, wenn es um die Bearbeitung von Kundenansprüchen geht. Idealerweise kannst Du sogar unseren Kunden die rechtlichen Gründe für Entscheidungen erläutern
  • Du wirst Deine Kenntnisse im Bereich des Umzugsrechts ständig verbessern, je nachdem, was für die Bearbeitung von Schadensfällen hilfreich ist
  • Du beantwortest Online-Bewertungen und trittst intern als Anwalt für unzufriedene Kunden auf
  • Du bewertest und regelst die eingereichten Servicereklamationen und handelst ganzheitlich, kunden- und ergebnisorientiert
  • Du wehrst ungerechtfertigte Ansprüche ab und übernimmst den Schriftverkehr mit Versicherern und Rechtsanwälten
  • Du arbeitest eng mit deinen Kollegen im Kundenservice, in Operations und Partner Management sowie mit unseren Versicherern zusammen
  • Du erkennst Optimierungspotenziale, trägst zur Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards bei und bringst Deine Ideen ein

Dein Profil  

  • Du bist kommunikationsstark - auch in "schwierigen" Gesprächssituationen - und hast Spaß am Umgang mit Kunden
  • Du suchst aktiv nach Lösungen
  • Du verstehst es auf die Erwartungen von Kunden und Partnern einzugehen
  • Du bringst die richtige Mischung aus Pragmatismus und Liebe zum Detail mit und verstehst, was unsere Kunden antreibt
  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im juristischen Bereich sammeln können, z.B. als Rechtsanwaltsfachangestellte/r, Sachbearbeiter/in oder Ähnliches 
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast mindestens gute Grundkenntnisse in Englisch




Keywords

Beschwerde, complaint management, Reklamationsmanagement, complaint handling, claim management, legal, Studienabbrecher, undergraduate, Reklamation, Sachbearbeiter, claims

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Perleberger Str. 42
10559 Berlin Directions jobs@movinga.com

Perks & Benefits

Working at Movinga means working with a team of creative, tolerant and motivated people from different backgrounds and cultures.

For us, our office is not just a workplace, but a space for our employees to be creative, to exchange ideas, to grow and to collaborate. Located in the middle of Berlin, our office reflects the multicultural and progressive atmosphere of the German capital.

Become a part of our unique community to share our common success and shape the future of an entire industry. You will enjoy numerous advantages and receive the necessary support for your personal development and career.

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