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Customer Community Agent DE (m/w/d)

Wenn du ein Teil unseres jungen, dynamischen Unternehmens mit einer einmaligen Teamkultur werden willst, sind wir die richtige Firma für dich. Bewirb dich jetzt und werde Teil der Movinga Family!
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Als Teil des Customer Success & Operations Departments kümmert sich das Customer Complaints Team um eingehende Service Claims, gehst aktiv auf unzufriedene Kunden zu, agierst als deren Fürsprecher im Unternehmen und kommunizierst mit unserer Online Community.  Das Customer Complaints Team arbeitet an der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse mit und fungiert als Schnittstelle zu unserem Versicherer sowie anderen Abteilungen im Unternehmen.

Was wir anbieten 

  • Eine bereichernde Aufgabe, die in einem wachsenden Unternehmen höchste Präzision und Aufgabenvielfalt erfordert
  • Weiterbildung und Kompetenzentwicklung durch regelmäßige Trainings und unsere neue E-Learning Plattform
  • Ein fester Ansprechpartner aus dem Team, der sich um Deine fundierte Aus- und Weiterbildung kümmert
  • Arbeit in einem internationalen Team und ein sehr motivierendes und dynamisches Arbeitsumfeld
  • Ein neues Büro im Herzen Berlins mit Social Area (große voll ausgestattete Küche, Tischtennis, Kicker, Piano, Sofas und Fernseher), täglich frischem Obst und verschiedenen Getränken
  • Verschiedene Vorteile auf Online-Plattformen sowie in Fitnessstudios
  • Sprachkurse, BBQ´s im Sommer auf der Dachterasse, regelmäßige Gesundheitstage und Teamevents

Deine Verantwortung

  • Du nimmst schriftliche Kundenreklamationen entgegen und überzeugst unsere Kunden durch Dein freundliches und kompetentes Auftreten
  • Du erwirbst juristisches Wissen rund um die Umzugsbranche und wendest es bei Bedarf an
  • Du kommunizierst mit unserer Online Community mit Freundlichkeit und in einwandfreier Grammatik. Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke, bist du in der Lage unseren Kunden zu helfen und ihre Laune zu verbessern / change their mood from unhappy to happy
  • Du beurteilst und regulierst die eingereichten Service Reklamationen und handelst dabei ganzheitlich, kunden- und ergebnisorientiert
  • Schäden am Umzugsgut und an Gebäuden werden direkt durch unseren Versicherer reguliert. Für diesen bist Du Ansprechpartner bei Rückfragen
  • Du wehrst unberechtigte Forderungen ab und übernimmst die Korrespondenz mit Versicherern und Rechtsanwälten
  • Du arbeitest in einem internationalen Team und eng mit den Abteilungen Customer Care, Operations, Partner Management und Partner Regress sowie mit unserem Versicherer zusammen
  • Du erkennst Optimierungspotentiale, arbeitest an der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards mit und bringst Deine Ideen ein

Dein Profil

  • Du bist kommunikationsstark – auch in „schwierigen“ Gesprächssituationen – und hast Freude am Umgang mit Kunden
  • Du bringst Kenntnisse aus einem der folgenden Bereiche mit: Reklamationssachbearbeitung,  Forderungsmanagement oder Kundensupport
  • Wenn Du einen rechtlichen Hintergrund hast ist das von Vorteil, aber kein Muss 
  • Wichtiger ist uns, dass Du die richtige Mischung aus Pragmatismus und Detailorientierung mitbringst, verstehst, was unsere Kunden bewegt, und gern an den Lösungen für morgen arbeitest
  • Du bist proaktiv und gehst gern noch einen Schritt weiter um Deine Ziele zu erreichen
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch



Keywords

claim management, complaint management, complaint handling, legal, Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement, Reklamation, Beschwerde, Studienabbrecher.com, undergraduate, customer care, 

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Berlin

Perleberger Str. 42
10559 Berlin Directions jobs@movinga.com

Perks & Benefits

Our new, modern office is located in the ever-changing city of Berlin. Enjoy working in a space that reflects the city's multicultural and progressive atmosphere.

We encourage you to bring in your creativity and own ideas - in official management catch- ups, meetings and anytime in between.

We are a young company that wants to see our employees grow with us. Therefore we offer regular workshops and trainings for our workers.

We want our employees to come to work with joy and motivation. Therefore we offer free drinks, fruits, classes, parties and regular team events on our rooftop terraces and social area.

Workplace & Culture

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